مقاله مدل‌سازی استراتژیک برای بهبود خدمات و عملیات به مشتریان صنایع انرژی
چکیده
کوتاه‌ترین مسیر برای تشخیص و پیش‌بینی تقاضاها و نیازهای مشتریان وتقویت و مدیریت جریان‌های عملیاتی و ارتباطی، تحلیل پیوسته خدمات درخواست‌شده در شرکت‌های انرژی است. شرکت‌های تامین انرژی باید بهره‌وری عملیاتی خود را در رابطه با هزینه‌ها و چابکی افزایش دهند تا رسانه‌های مفید را بهبود بخشند و انتظارات و الزامات مشتری را ارزیابی نمایند. اثربخشی عملیاتی، با توجه به میزان خدماتی که شرکت‌ها در کانال‌های ارتباطی، تاسیسات ارتباطی و زیرساخت سیستم‌های خود فراهم می کنند مشخص می شود. شرکت‌ها باید حجم عظیمی از داده‌های تاریخی و آنلاین را سازماندهی کنند تا سناریوی رابطه مشتریان را نمایش داده و پیش‌بینی نمایند. ارزیابی منابع، بهترین پاسخ به حضور مشتری را بر مبنای الزامات منطقه‌ای و شرایط آب و هوایی تضمین می کند و نواقص در شبکه توزیع انرژی را به اندازه کافی مورد توجه قرار می‌دهد و به این طریق به مشتریان برای استفاده از رسانه‌های جایگزین و بهبود کانال‌های ارتباطی انگیزه می‌بخشد. برای رسیدن به این سناریو، تکنیک‌های پردازش داده‌های بزرگ، چابکی لازم برای رسیدن به حجم ماهانه/ساعتی داده (میلیون ها ثبت در ماه) و امکان اخذ دیدگاه‌های خوشه‌های ارتباطی را فراهم می آورد.
کلمات کلیدی: حضور مشتریان؛ بهبود عملیاتی؛ پیش بینی تقاضاهای مشتریان؛ رابطه؛ استراتژی‌های حضور
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.